1. 系统学习公司的产品/服务信息、了解客户特点与属性。

2. 深入学习客服业务流程、服务标准、呼叫中心系统操作、保险合规知识等基础内容。

3. 在导师指导下，接听客户来电或回复客户咨询，辅助解决客户的简单问题。

4. 参与基础事务，协助整理客户反馈信息、录入客户数据、记录通话内容等，确保信息的准确性和完整性。

5. 熟悉工作流程，了解呼叫中心的排班机制、质检标准、应急处理流程等，逐步适应岗位的工作节奏和要求。

6. 通过实践和培训，不断提升沟通技巧、问题处理能力和客户服务意识，为独立上岗做准备。

7. 完成公司及领导交办的其它各项工作任务。

岗位要求：

1、 学历背景：

大专及以上学历。

专业不限，护理、保险或相关人文社科专业（如心理学、语言学）者优先；

2、 工作经验与资历：

不限经验，应届生或职场新人均可；有类似客服兼职经验优先。

3、 基本技能和素质：

（1）具备清晰的语言表达能力和良好的倾听能力，普通话标准、流利。

（2）学习能力强，能快速掌握业务知识和系统操作。

（3）具备强烈的责任心、耐心和抗压能力。

（4）性格开朗、善于倾听和共情，具备团队合作精神。

（5）无不良记录，注重隐私保护意识。

（6）具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件（如Excel、Word等）。

（7）身体健康，能适应轮班制工作要求。