岗位职责：
1、解决方案设计与规划：深入分析售后各业务模块（咨询、报修、投诉、回访），主导规划AI应用蓝图，撰写需求方案，设计兼顾业务目标与技术可行性的智能服务解决方案。
2、大模型应用优化与精调：负责核心场景的提示工程，构建高质量的指令与上下文示例，持续优化大模型输出的准确性、安全性与人性化。协同技术团队，基于领域知识对模型进行精调，提升专业场景表现。
3、全生命周期运营与迭代：建立智能应用的效果评估指标体系，监控核心数据（如任务完成率、人工介入率、用户满意度），通过深度分析案例，驱动解决方案的持续迭代与体验优化。
4、跨部门协同与集成落地：作为业务与技术的关键桥梁，与IT、产品、各业务线紧密协作，确保AI能力通过API、插件等方式与现有客服系统、工单系统、CRM系统高效集成，并推动上线落地。
5、团队赋能与知识沉淀：负责在客服中心内部推广智能工具，培训团队掌握人机协作新范式。沉淀AI应用的方法论、***实践与知识资产，培养团队智能服务能力。