岗位职责：
系统战略与规划：
1、 深度理解客服中心的业务模式、流程痛点及未来发展需求，制定与之匹配的信息系统发展规划和路线图。
2、 负责售后服务相关信息系统（例如CRM客户关系管理系统、CC呼叫中心系统、知识库、工单系统等）的选型、实施与持续优化。
智能化升级与项目主导：
3、 主导现有系统的智能化升级项目，例如：引入AI智能客服、语音分析、智能排班、客户画像与精准服务等，以提升运营效率与自动化水平。
4、 管理项目全生命周期，确保项目按时、按质、按预算交付，并实现预期的业务目标。
系统运维与优化：
5、 负责所有售后信息系统的日常运维、监控、故障排查与性能优化，确保系统稳定、安全运行。
6、 管理与协调外部软件供应商及内部IT部门，确保技术支持与服务质量。
业务赋能与数据分析：
7、 与客服、质检、培训等业务团队紧密合作，梳理并优化服务流程，并将其转化为清晰的系统需求。
8、 设计和优化管理看板及数据分析体系，为管理层提供实时、准确的数据洞察，支持业务决策。