重点重点：：：：合约2025年3月15日到期，属于季节工岗位。
重点重点：要求有电话客服工作经验的来咨询。
热力公司客服人员职责
(1)做好热线电话的接听、政策性问题及常规问题的答复和解释，同时详细记录用户诉求相关信息。及时处理辖区供热运行过程中用户直接反映的问题，重大问题及时通报相关部门。
(2)对一般问题，及时交办相关部门办理。
(3)对供热管理部门、热线投诉及上级领导交办的用户诉求进行转办和督办工作。
(4)对重大投诉、突发性事件、难度较大诉求以及用户多次投诉、大面积投诉的问题，进行督查督办。
(5)及时落实并回访用户诉求的处理情况，对未按时办理及回访不满意的问题进行督办，并按相应考核制度进行考核。
(6)定期组织对客户服务情况进行内部检视反思，查找问题和不足，制定应对和整改措施。
(7)对各部门处理用户诉求全过程进行监督和督查。
(8)抽查回访用户对处理结果的满意度。