岗位职责:
1、全程陪同服务: 为客户提供从预约、到院接待、面诊、治疗、缴费到离院的全程陪同服务,确保服务流程无缝、尊贵。
2、行程统筹: 为异地或行程繁忙的客户提供就医美行程规划,协助安排交通、住宿等事宜)。
3、增值服务提供: 根据客户需求,协调资源提供如专属化妆间、私人护理室、专属用餐、下午茶等增值服务。
4、档案管理: 建立并动态更新VIP客户电子档案,详细记录客户基本信息、消费记录、皮肤状况、项目喜好、禁忌症、生日/重要纪念日、家庭情况、服务中的注意事项等。
5、定期回访: 制定标准化的回访计划,在客户完成项目后的关键时间点(如术后1天、3天、7天、1个月、3个月等)进行主动关怀,跟踪恢复情况,解答疑问并提供专业指导。
6、服务管理公司VIP客户
7、本岗位为纯服务性质,不涉及销售指标与业绩任务。
任职要求:
1、具备良好的沟通能力和亲和力,能够与客户建立信任关系;
2、拥有较强的客户服务意识,能够处理复杂的客户需求;
3、 3年以上高端服务业(餐饮、酒店行业经验优先)
4、 男身高175cm及以上,女身高165cm及以上,形象良好、气质出众。
5、年龄25岁---35岁之间