岗位职责：
1.餐饮接待：宾客餐饮以及宴会接待工作；
2.宾客接待：办理入住、退房办理等；
3.信息登记管理，登记客人信息，维护客人资料系统；
4.客户服务：及时响应宾客诉求，协调解决相关问题；
5.房态管理：了解每日房态，协调客服安排；
6.环境维护：监督公共区域环境、设备运行情况；
7.与客房、保洁、餐饮等部门保持良好沟通，保证服务流畅；
8.协助处理突发事件，维护酒店正常秩序。
岗位要求：
1.中专及以上学历，酒店管理、旅游服务、语言类等专业；
2.形象气质佳、举止得体，具备良好职业礼仪；
3.有一年以上酒店或相关服务行业工作经验优先；
4.有较强的服务意识、责任感及团队协作精神；
5.具备良好的沟通协作能力；
6.能接受轮班等工作安排，有一定抗压能力；
7.掌握基本电脑操作，熟悉常用办公软件及酒店管理系统。