1.熟悉住宅类物业服务管理的各项管理制度、收费标准、物业基本情况及客户情况;
2.负责组织客服全员落实各项日常工作，保障工作质量;
3.负责组织员工礼仪礼节及形象类、物业管家类相关培训;
4.负责客户投诉、诉求、意见、建议的督促处理及分类、归纳、统计、分析，制定服务提升措施并督促落实;
5.负责客服有关文件的受控发放和管理;
6.完成公司交办的其它工作事项。