1.项目进度管理：对接岗位所辖项目，跟进项目进度，落实中标情况，完善投标产品信息数据库；每月输出投标项目信息及中标情况数据 。
2.反馈投诉管理：建立健全客户反馈与投诉管理机制，优化处置流程，提升客户满意度与品牌形象；及时受理、处理客户反馈与投诉，收集意见建议，主导并督促售前、售中、售后环节处理进度，促进按时限完成；建立 A 类客户反馈专项跟进群，关注产品问题处理进度并反馈给销售；持续关注各类问题改善、变更进度，同步最新情况至销售；每周、月输出顾客反馈数据报表 。
3.其他事务：完成领导交办的其他工作，涵盖客户销售授权申请及下发、授权状态跟进、投标项目信息收集、投标资料制作、售后前场 / 中场处理进度跟进、售后后场分析结果跟踪、数据收集与整理、数据分析与报告等任务（按日、周、月、季、年不同频率开展 ）。

任职要求：

1.大专及以上学历，专业不限。
2.工作经验：有医疗器械行业商务、客服工作经验优先。
3.知识技能：熟悉客户服务管理知识；英语四级及以上优先；熟练操作 Word、Excel、PowerPoint。
4.通用能力：沟通表达能力强，逻辑清晰、有计划执行力；责任心强、严谨认真，学习能力佳；具备过程控制与管理能力，有敬业精神。