【岗位职责】
1、负责解决重点客户的产品技术问题，通过线上、现场巡检等方式，排除客户的使用阻塞和紧急故障，保障客户对帆软产品的顺畅使用；
2、负责重点客户的持续跟踪，与重点客户建立长期良好的合作关系，识别客户的满意度风险，并推动服务流程、故障响应、需求流程等的完善；
3、负责重大问题的统筹工作，对内协调产研等相关团队的资源，对客户的最终满意负责；
4、收集维护客户信息档案，为公司客户管理提供数据分析支持。
【任职要求】
1、重点院校本科及以上，理工科专业背景；
2、两年及以上的客户服务、项目交付或者服务器运维类工作经验；
3、良好的沟通能力，能够适应长期面向客户的工作；
4、学习能力好，逻辑思维强，能够适应短期内快速熟悉新产品的要求；
5、具备帆软产品的使用基础，获取了帆软相关认证者(FCP)优先；