一、岗位职责
1、负责运营部服务质量及服务指标提升，通过数据化分析、服务流程设计、标准机制设计和内外部推动，提升服务体验；
2、通过数据分析挖掘根因后制定相应的解决方案，并执行落地， 提升用户满意度和一次性解决率，确保指标达成；
3、有负责部门较大项目的跟进及推进，并完成项目目标；
4、负责部门标准流程梳理，完善部门标准制度，了解跨境供应链运营服务体系；
5、业务流程线上化实施，线下线上有效融合，引用智能化工具或借助IT技术部门进行系统的搭建。

二、任职资格
1. 教育背景：大专及以上学历
2. 工作经验：有跨境供应链行业3年及以上工作经验，其中在该行业中有质量管理或服务管理工作者优先
3. 软性能力：
①供应链运营能力，有基础的跨境供应链行业知识，了解仓库、关务、港前操作、港后操作、客服各部门业务服务流程；
②具备数据分析能力，并通过数据分析进行归因并制定方案，能够主动面对挑战和积极推动项目目标达成；
③具备用户视角，能够从用户的需求出发，发现问题并基于服务流程和机制来解决问题；
④善于沟通协调，有较强的抗压能力和自驱力；
⑤变革推动力，擅长处理跨部门阻力，具备“从0到1”推动复杂项目的能力；（加分项，非必要）
⑥数字线上化推进能力，理解数字化转型底层逻辑，了解智能化工具的搭建及使用。（加分项，非必要）