​1. 岗位概述：​​

负责管理指定区域或客户群体的重卡充电平台日常运营工作，核心职责包括高效处理车队充电账户充值、精准对接并满足车队充电需求、确保平台充电数据及财务数据的准确性与稳定性，并作为车队与平台内部（技术、财务、客服等）的关键沟通桥梁，提升车队客户满意度和平台运营效率。

​2. 核心职责：​​

车队账户与充值管理：​​

负责车队充电账户的开立、信息维护、变更及注销。

高效、准确地处理车队充电账户的充值申请（包括预充值、后付费结算等），确保资金及时到账。

监控账户余额，及时预警低余额账户，主动联系车队进行充值，避免因余额不足影响充电。

处理充值相关的对账、查询、退款等事宜，确保财务数据准确无误。

严格遵守公司财务制度和资金安全管理规定。

车队需求响应与满足：​​

作为车队的主要对接人，及时、专业地响应车队关于充电服务、账户、账单、站点信息等的咨询和需求。

深入了解所负责车队的运营模式、充电习惯和特殊需求（如特定时段、特定站点、大功率需求等）。

主动协调内部资源（如站点运营、技术支持），解决车队在充电过程中遇到的困难（如站点故障、充电桩占用、App使用问题等），确保充电顺畅。

定期收集车队反馈，识别服务痛点，提出优化建议。

平台数据监控与准确性保障：​​

每日监控平台核心数据（如充电订单量、充电量、充值流水、账户余额、站点状态等）的稳定性和准确性。

及时发现数据异常（如订单丢失、金额不符、站点离线等），并快速协调技术、运维等部门进行排查和修复。

进行数据核对（如充值记录与财务系统、充电记录与计费系统），确保账实相符。

负责相关运营数据的整理、分析和基础报告撰写，为运营决策提供支持。

客户关系维护与满意度提升：​​

建立并维护与车队管理人员的良好关系，定期进行沟通回访。

处理车队投诉和纠纷，积极寻求解决方案，提升客户满意度。

向车队传递平台新功能、优惠活动等信息。

跨部门协作：​​

与财务部门紧密协作，确保充值、对账、开票等流程顺畅。

与技术支持/运维团队协作，快速解决影响车队充电的技术或设备问题。

与站点运营团队协作，反馈站点运营情况，协调资源满足车队需求。

与产品/研发团队协作，反馈车队需求及平台使用问题，推动产品优化。

​3. 任职资格：​​

​教育背景：​​ 大专及以上学历，物流管理、交通运输、市场营销、工商管理、财务或相关专业优先。

工作经验：​​

2年以上客户服务、运营支持、账户管理或物流/运输行业相关工作经验。

有新能源汽车（尤其是商用车）充电运营、车队管理或财务相关经验者优先。

技能要求：​​

​沟通协调能力：​​ 出色的沟通表达能力，能与内外部不同角色有效沟通协调。

客户服务意识：​​ 强烈的客户导向意识，能快速响应并解决客户问题。

​数据处理能力：​​ 熟练使用Excel等办公软件进行数据处理和分析，对数据敏感，能发现异常。

问题解决能力：​​ 具备独立分析和解决问题的能力，能快速应对突发状况。

责任心与细心：​​ 工作细致严谨，责任心强，尤其在处理资金和数据方面。

学习能力：​​ 能快速学习并掌握充电平台系统操作及相关业务知识。

抗压能力：​​ 能在快节奏和压力下工作。

优先条件：​​ 了解充电桩技术、电力知识、财务基础知识者优先。