1、对接当地监管消费者权益保护体制机制的建设要求，落实关于消费者权益保护工作要求，配合完成消保自评估、审计等工作。负责投诉管理及投诉案件处理，跟踪投诉事件后续处理进程，做好投诉风险管控和化解工作，防范群体性风险事件发生。
2、推进所在机构常态化的宣传教育培训、适老化服务、消费者权益保护工作考核落实、审计等各项机制建设及运行工作。
横向协调各部门开展消费者权益保护工作。
3、组织相关部门提前部署应对满期、退保风险，组织对重大案件的协调处理。
4、加强投诉业务数据分析，建立闭环管理与溯源改善机制，实施差异化管控措施，在机构层面推动问题前置解决，推动机构提升合规经营管理水平。