1. 用户体验优化：深度负责经纪事业线相关用户体验运营工作。通过用户洞察、痛点用户分析、数据指标监控以及用户交易全链路节点分析等手段，不断挖掘提升空间，切实提高用户服务体验，并对客诉处理的C端体验承担直接责任。
2. B端体验提升：在B/b客诉解决过程中，积极优化与完善体验要素。借助指标监控敏锐发现问题，深入分析并输出有效的解决方案，从而全面提升B端体验，促进业务的顺畅开展。
3. 规则与标准建设：对客诉高发问题展开精准诊断分析，以此为依据推动平台客诉管理规则、服务标准在BC端的公信力建设，确保平台规则得到有效执行，保障各方权益。

任职要求
1. 学历与经验：本科及以上学历，拥有客服团队管理经验或从事体验提升相关岗位者优先考虑，能快速适应并高效开展工作。
2. 能力要求：具备出色的项目管理经验，拥有较高的沟通及谈判能力，能够在复杂的工作场景中有效协调各方资源；具备优秀的执行力、团队协同和资源优化能力，对数据敏感，逻辑严谨，能够基于数据做出准确判断和决策 ；责任心强，勇于承担工作压力，在高压环境下仍能保持高效工作状态。
3. 技能要求：具备一定的数据分析能力，熟练运用SQL、Excel等办公软件，能够对数据进行收集、整理、分析，为工作决策提供有力的数据支持。