岗位职责:
工作职责
1、负责区域所辖店面的客诉闭环追踪及业务违规监察与治理闭环;
2.负责对客诉问题及违规事例深度分析，寻找根因，促进前端选代优化制度流程等，推动问题的根本解;
3.汇总常见争议场景，推动制定及完善相关处理机制，提升区域争议处理能力和水平，推动区域标准、规则、流程、策略的优化选代，促进组织良性竞争环境;
4.负责陪审团组织运营，推动合作，降低争议，提升问题解决效率;
5.负责品质规则的渗透与传播，推动组织提升规则知晓度和感知度，协同前中后台做好品质基础建设。
任职要求:
1、统招本科及以上学历；2年以上工作经验；
2、高度符合贝壳企业价值观；
3、具备较强的服务意识，客户导向，能够从客户角度考虑问题；
4、做事严建、细敛，能够在快速的工作中出现较责件心生、 少的错误率;
5、懂运营，善交流，有同理心，原则性强，捍卫规则。