一、岗位职责
1、项目流程优化
全面统筹山东片区快递 / 快运项目在仓储、分拣、运输、末端派送等关键环节的流程优化，合理规划资源，及时制定和更新项目运营 SOP，确保各环节高效运转。
2、客户服务与关系维护
积极协调与大客户的对接工作，深入了解大客户需求和期望，量身定制专属服务方案，并全程监督方案执行，确保大客户满意度。
3、项目运营指标监控与数据分析
密切监控各项项目运营指标，如时效、成本、破损率、项目启动成功率、老客户健康度等。通过对项目运营数据的深入分析，发现问题并制定针对性改进措施，实现降本增效。定期分析客户及联动部门反馈的数据，及时调整项目运营策略。
3、异常事件处理与风险防控
及时处理各类突发异常事件，如爆仓、运输延误、过渡期客户投诉、老业务客户投诉等。建立健全应急预案体系，确保在面对突发情况时能够迅速响应，将损失降到最低。对战略客户重点监控，防止重大事故发生。
二、任职要求
1、本科及以上学历，物流管理、供应链管理、项目运营管理等相关专业优先。具有 [3] 年以上快递 / 快运行业项目运营管理经验，有大型物流或相关企业项目运营管理经验者优先。
熟悉快递 / 快运业务全流程，包括仓储、分拣、运输、末端配送等环节。
2、具备较强的数据分析能力，能够从大量数据中发现问题、分析原因，并提出合理解决方案。熟练运用数据分析工具，为项目运营决策提供有力支持。
3、具备良好的项目规划、组织和协调能力，能够有效统筹各类项目运营项目。
4、具备出色的沟通协调能力，能够与公司高层沟通战略执行情况和项目运营需求，争取资源支持；与客户沟通了解需求和反馈，维护良好客户关系；协调内部各部门之间的工作，解决冲突和矛盾。