1、具有3年以上物业管理行业担任物业客服主管或同等管理岗位经验。熟悉住宅、商业或写字楼等不同类型物业项目的客服工作流程与特点。
2、有客服团队的经验，所负责项目在客户满意度、投诉处理等方面取得过良好成绩。
3、掌握物业管理相关法律法规、政策文件，如《物业管理条例》等，能运用专业知识解决实际工作中的问题。
4、 熟悉物业客服管理体系，包括客户服务标准、投诉处理流程、社区文化建设等方面知识。
5、能合理分配工作任务，激发团队成员的工作积极性和创造力，提升团队整体绩效。
6、善于与业主、业委会、社区居委会、政府相关部门等各方面进行有效的沟通交流，能够准确理解对方需求并清晰传达信息。
7、擅长协调各方资源，解决各类矛盾和问题，维护良好的客户关系和社区秩序。在面对业主投诉或突发事件时，能够保持冷静，以积极的态度协调相关部门快速解决问题。
8、大专及以上学历，物业管理、酒店管理、市场营销、工商管理等相关专业优先