1.负责客服团队体系搭建、制定和落实服务运营策略及规范，建立和完善客户服务标准与作业流程；
2.负责业务运营数据日常运营监控，制订应急预案，应对各类突发情况，保障、支撑组织业务正常、高效运营；
3.持续优化服务流程，不断提高服务质量及效率，提升客户服务体验，建设良好服务口碑；
4.负责服务团队人才培养，文化建设，提升团队氛围及凝聚力，保证服务团队稳定。