岗位职责

1、负责售前售后团队对接以及接待核心数据优化、售后处理、投诉处理等事宜；

2、定期监测各平台店铺DSR指标和店铺综合评分，优化客户服务质量，提高在线客户购买体验的满意度；

3、管理、监督、评估客服各项日常工作以及服务质量评估，建立规范的客服话术，客户服务sop执行体系和指标体系；

4、完善客服团队KPI考核制度，确保奖优罚劣；

5、及时针对客户意见和建议，定期总结并向上级反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作；

6、定期组织客服团队业务及产品培训，提高客服销售和售后水平；

7、发掘客服潜质，针对性地培养，输出人才。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、3年以上电商团队客服从业经验，2年以上客服组长、主管或经理实操管理经验；

3、较强的服务意识，优秀的应变能力和组织协调能力；

4、擅长维护客户关系及处理客户投诉；

5、具有强大的抗压能力，较好的责任感；

6、有一定的人才筛选能力；