1. 客户服务:物流客服需要为客户提供咨询、解答问题、处理投诉和建议等服务。他们需要了解物流公司的服务内容、价格、流程等信息，以便能够准确、快速地回答客户的问题。

2. 订单处理:客服需要处理客户的订单，包括确认订单信息、处理订单修改或取消、跟踪订单状态等。他们需要确保订单的准确性和及时性，以及及时通知客户订单的最新状态。

3. 物流跟踪:客服需要提供物流跟踪服务，帮助客户了解货物的运输进度。他们需要掌握物流公司的运输网络和运输方式，以便能够提供准确的跟踪信息。

4. 货物处理:在货物到达目的地后，客服需要协助处理货物的接收、验收、退换货等事宜。他们需要了解物流公司的货物处理流程，以便能够有效地处理客户的货物。

5. 数据分析:物流客服需要收集和分析客户的反馈信息，以便改进服务质量。他们需要使用数据分析工具，对客户满意度、投诉率、货物损坏率等指标进行分析，以便提出改进措施。

6. 内部沟通:物流客服需要与物流公司的其他部门进行沟通，包括仓库、运输部门等，以确保服务的顺利进行。他们需要了解公司的内部流程和规定，以便能够有效地协调工作。