1、接收出险通知，与客户电话沟通，确认人员和车辆安全，指导客户出险报案，及携带相关手续；
2、在客户到店前了解车辆状况，确定车辆维修/服务范围，协调资源，准备好工位、备件与专用工具、替换车（如需），配备维修人员，节约客户时间；
3、主动外出联系保险公司、交通队、拖车公司等获取一线事故车资源，并招揽到店；
4、协助客户完成车辆定损，与保险公司定损人员协商维修价格以及各个备件的维修及更换，协调客户与保险公司之间的定损金额，为客户和公司争取利益；