物流 SA 的核心职责
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客户对接与需求处理
- 作为客户与物流团队的主要联络人，接收客户的物流需求（如运输、仓储、配送等），并传递给内部操作团队。
- 解答客户关于物流进度、费用、流程等方面的疑问，维护客户关系。
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订单执行与跟踪
- 跟进物流订单的全流程（如订舱、调度、运输、签收等），确保订单按客户要求执行。
- 及时反馈订单异常情况（如延误、破损等），协调内部资源解决问题，降低客户投诉风险。
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信息整理与报表反馈
- 整理客户订单数据、物流进度信息，定期向客户或内部管理层提交报表（如月度物流汇总、异常处理报告等）。
- 协助优化物流方案，根据客户反馈调整服务流程。
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跨部门协作
- 与仓储、运输、报关等部门沟通，确保各环节衔接顺畅，满足客户的时效和服务要求。
不同场景下的细分差异
- 国际物流 SA：可能涉及进出口报关、国际运输（海运 / 空运）、跨境电商物流等，需要了解相关国际贸易法规和物流术语。
- 国内物流 SA：更侧重公路、铁路运输或同城配送，关注国内运输网络的覆盖和时效管理。
- 第三方物流（3PL）SA：服务对象为企业客户，需提供定制化物流解决方案，协调多方资源满足客户的个性化需求。
岗位要求
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能快速响应客户需求。
- 熟悉物流操作流程（如运输、仓储、订单管理等），有相关行业经验者优先。
- 具备一定的问题解决能力，能应对物流过程中的突发状况。
- 熟练使用办公软件（如 Excel、ERP 系统），部分岗位可能要求英语能力（尤其是国际物流方向）。
总体来说，物流 SA 是连接客户与物流体系的 “桥梁”，核心目标是通过高效的沟通和执行，保障物流服务质量，提升客户满意度。