岗位职责：

1.日常运营管理：

· 负责景区日常开放、接待、游览秩序的维护。

· 监督和管理景区内各经营点（如商铺、餐饮、交通车、游乐设施等）的正常运行。

· 处理游客在现场的各类咨询、投诉和突发事件，提升游客满意度。

2. 产品与活动策划：

· 参与或负责景区旅游产品、旅游线路的规划与优化。

· 策划并执行节假日、季节性主题活动和营销活动，以吸引客流、增加收入。

· 挖掘景区文化内涵，将其转化为可体验、可消费的旅游产品。

3. 营销与渠道合作：

· 协助或负责线上（OTA平台如携程、美团、抖音等）和线下渠道的票务管理与营销推广。

· 撰写和发布景区宣传资料、新媒体推文（微信公众号、微博、小红书、抖音等）。

· 与旅行社、企业客户、学校等建立和维护良好的合作关系。

4. 服务与质量监督：

· 建立和完善景区的服务标准与流程。

· 监督景区内保洁、安保、导游、售票、检票等一线岗位的服务质量。

· 定期进行游客满意度调查，并进行分析与改进。

5. 安全与应急管理：

· 负责景区安全生产管理，定期组织安全隐患排查。

· 制定和完善各类应急预案（如火灾、自然灾害、公共卫生事件等），并组织演练。

· 确保景区内设施设备的安全运行。

6. 数据管理与分析：

· 收集和分析景区运营数据，如客流量、客源地、收入构成、游客画像等。

· 基于数据分析，撰写运营报告，为管理层的决策提供数据支持。

任职资格：

1.本科及以上学历，旅游管理、酒店管理、会展经济与管理、市场营销、工商管理、文化产业管理等相关专业。

2.2-5年及以上文旅行业、景区运营、项目管理或市场营销相关工作经验。

3.熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件，能够进行数据分析和报告撰写。

4.了解或熟悉景区智慧管理系统（如票务系统、门禁系统、监控系统等）。

5.具备基本的新媒体运营能力（如文案、图片处理、短视频制作等）。

6.能够与内外部各种角色（游客、商户、同事、政府部门）进行有效沟通，解决矛盾。

7.真正热爱服务行业，能耐心、妥善处理游客投诉和突发事件，承受节假日高强度工作压力。

8.对旅游市场趋势、游客需求变化有敏感度，能提出创新的活动或产品点子。

9.面对运营中的各种问题，能快速反应，找到根源并提出有效解决方案。

10.对工作高度负责，将游客和员工的安全置于首位。