岗位职责

1. 客户关系维护：主动与客户建立长期信任关系，定期回访，深入了解客户需求与使用产品或服务的体验，及时解决客户问题与反馈，确保客户满意度。

2. 个性化关爱方案制定：根据客户的不同情况，如年龄、消费习惯、使用偏好等，制定个性化的关爱策略，包括但不限于生日祝福、节日关怀、专属优惠推荐等，提升客户忠诚度。

3. 投诉处理与危机公关：快速响应客户投诉，协调内部资源，高效解决客户问题，记录投诉内容与处理结果，定期分析投诉数据，为优化产品或服务提供建议，防范和化解客户关系危机。

4. 数据分析与报告：收集、整理和分析客户关怀相关数据，如客户满意度调查结果、投诉率、客户流失率等，定期生成报告，为公司决策提供数据支持。

5. 跨部门协作：与销售、市场、产品等部门密切合作，反馈客户需求与市场动态，共同推动产品或服务的优化升级，确保客户关怀工作与公司整体战略保持一致。

任职要求

1. 教育背景：本科及以上学历，市场营销、工商管理、心理学等相关专业优先。

2. 工作经验：2 - 5年客户服务、客户关系管理或相关领域工作经验，有金融、医疗、互联网等行业经验者优先。

3. 技能要求：熟练使用办公软件，如Word、Excel、PPT等；熟悉客户关系管理系统（CRM），如Salesforce、纷享销客等；具备良好的数据分析能力，能通过数据发现问题并提出解决方案。

4. 能力素质：优秀的沟通能力和人际交往能力，善于倾听客户需求，能够与不同类型的客户建立良好关系；具备较强的问题解决能力和应变能力，在面对客户投诉和突发情况时能够冷静处理；有较强的责任心和服务意识，工作积极主动，注重细节；具备良好的团队合作精神，能够与跨部门团队有效协作。