岗位职责​
质检管理：全面统筹售后质检工作，制定标准化质检流程与规范，严格把控产品质量，及时发现并解决潜在质量问题，确保售后产品符合高标准要求。​
客诉处理：负责锦途客户投诉的全流程管理，从投诉受理、调查核实到解决方案制定与执行，确保客户问题得到及时、妥善处理，持续提升客户满意度与品牌口碑。​
延保对接：建立与各工厂高效沟通机制，快速响应延保需求，协调处理延保业务相关事宜，保障延保流程顺畅，提升客户售后体验。​
团队管理：带领售后团队完成各项工作任务，优化人员配置，定期开展培训与考核，提升团队整体专业能力与服务水平。​
数据分析：定期分析售后质检、客诉及延保数据，总结问题与经验，为产品改进、服务优化提供数据支持与决策建议。​
岗位要求​
经验要求：3 年以上售后工作经验，1 年以上售后管理岗位经验，熟悉质检流程，有客诉处理与延保业务对接经验者优先。​
能力要求：具备出色的沟通协调与问题解决能力，能快速应对突发客诉与复杂售后场景；有较强的数据分析能力，善于从数据中发现问题并提出解决方案。​
职业素养：责任心强，服务意识突出，能够承受工作压力，具备良好的团队协作精神与跨部门沟通能力。​
学历要求：大专及以上学历，物流、质量管理、工商管理等相关专业优先。