【岗位职责】
一、业务全流程把控
1.统筹线上一对一个性化服务全流程，保障服务标准化。
2.监控核心数据，针对问题制定并执行优化方案。
3.处理学员投诉与突发问题，建台账、更新服务 SOP。
二、团队管理与绩效达成
1.拆解目标至个人，制定考核与激励机制，推动完成 KPI。
2.统筹主讲团队，建立体系提升专业度与稳定性。
3.定期开团队会，同步进展、解决难点，提升协作效率。
三、策略优化与跨部门协作
1.结合行业趋势与数据，优化运营策略。
2.配合市场部打通闭环，协调解决学员问题。
【任职要求】
一、统招本科及以上学历，3年以上线上教育运营经验，1年以上团队管理经历。
二、具备较强的团队管理与协作能力和问题解决能力。
三、具备统筹规划能力和决策意识。
【工作时间】
9：20—12：50、14：50—18：50
大小周，法定假日休假
【薪资待遇】
1. 综合薪资：8--12k；
2. 福利：五险一金+法定节假日+带薪假期（年假、婚假、产假）节假日礼品+子女免费资料+新婚贺礼
【上班地址】
西安市曲江新区雁翔路旺座曲江N座