【岗位职责】

1、制定并优化平台心理咨询师招募标准、流程与策略。负责心理咨询师的简历筛选、资质审核（证书、经验、背景调查）与初步评估。组织或参与心理咨询师的面试、专业能力评估与入驻决策。维护并持续优化心理咨询师信息库。

2、策划、组织并实施平台心理咨询师的新人入职培训（平台规则、工具使用、服务流程、伦理规范等）。设计并推动心理咨询师的持续专业发展计划（CPD），包括但不限于：专业督导组织、专题工作坊、案例研讨会、线上课程学习、最新研究分享等。建立并维护心理咨询师成长路径与晋升/评级体系。对接内外部专业资源（督导师、培训师、机构），丰富培训内容。

3、负责心理咨询师的日常沟通、关系维护与问题解答，提升其平台归属感与满意度。制定并执行心理咨询师的绩效考核标准（如服务质量、用户评价、活跃度、专业贡献等）。建立心理咨询师的激励体系（如等级权益、推荐奖励、活动奖励、曝光资源倾斜等）。处理心理咨询师的投诉、纠纷调解与危机干预，确保服务合规性。监控心理咨询师的服务数据（接单率、响应时效、咨询时长、完单率、评价、投诉率等），进行定期分析、反馈与辅导。

4、建立并持续优化心理咨询师的服务标准、流程规范与伦理守则。监督心理咨询师的服务质量，通过用户评价、会话抽检（需符合伦理与隐私保护）、督导反馈等方式进行监控。推动心理咨询师提升服务专业性、沟通技巧与用户关怀。分析用户对心理咨询师的反馈，推动服务改进。建立并管理危机干预流程与资源网络（如转介机制）。

【任职资格条件】

1.学历：本科及以上学历，心理学、社会学、人力资源管理、市场营销、工商管理等相关专业优先。

2.3-5年以上互联网平台运营经验（用户运营、创作者运营、商家运营、社区运营等），有双边平台（连接服务提供方与用户方）运营经验者高度优先。强烈优先：有心理咨询、心理健康服务、医疗健康、教育等相关行业运营或管理经验。对心理咨询行业有深刻理解是核心优势。

3.深刻理解心理咨询行业特点、服务模式、专业伦理规范（如中国心理学会临床与咨询心理学工作伦理守则）。

4.具有用户/生态运营思维、数据分析能力、项目管理能力、沟通协调能力、问题解决能力。

5.同理心与人文关怀： 深刻理解心理咨询师的需求与挑战，理解来访者的困境，具备高度的敏感度和关怀意识。

6.做事严谨踏实、责任心强，拥有良好的沟通、细致与耐心。

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