岗位职责:
1.负责酒店员工的服务技能、礼仪规范、客户沟通等培训工作；
2.制定并完善酒店服务标准培训体系；
3.根据酒店需求设计培训课程，开发教材、案例、考核工具；
4.定期评估培训效果，跟踪员工服务表现并提出改进建议；
5.协助管理层优化服务流程，提升客户满意度；
6.参与酒店文化建设和团队凝聚力活动策划。
任职要求:
1.学历背景:大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、教育学等相关专业优先；
2.工作经验:3年以上酒店行业从业经验，1年以上培训或教学经验;熟悉高星级酒店服务标准及运营流程(如前厅、客房、餐饮等部门)；
3.核心技能:
·具备优秀的书写能力、表达能力和控场能力，能独立授课;
熟练使用PPT、Excel等办公软件，擅长制作培训课件;
·具备数据分析能力，能通过服务反馈优化培训方案;