2. 统筹客户全生命周期运营，监督客户档案完善、CRM系统规范使用及客户回访执行；策划集团级客户关怀与忠诚度提升活动（如车主俱乐部、主题沙龙等），跨品牌整合客户资源，降低流失率。
3. 建立集团重大客户投诉快速响应与闭环处理机制，协调销售、售后等跨部门资源，处理跨门店、高优先级投诉案件；定期开展服务质量巡检，监督各门店服务执行情况，确保符合集团及主机厂标准。
4. 建立集团客服数据指标体系（含客户满意度、投诉率、响应时效等），定期分析各门店、各品牌服务数据，形成改进报告并推动跨部门落地；对接主机厂客服相关检核要求，确保各项指标达标。
5. 联动集团销售、售后、市场等部门，推动服务与营销协同，将客户反馈转化为产品销售、售后服务的优化依据；协调6大品牌主机厂的客服相关工作，确保政策落地与资源对接顺畅。
6. 预判客服领域潜在风险，制定应急预案，处理服务类危机公关事件；通过标准化、高品质的客户服务，维护集团及旗下品牌的市场口碑与品牌形象。