一、战略规划与目标管理
深入调研汽车售后服务市场动态、行业趋势、对手策略及厂家售后政策，结合本店实际制定年度、季度、月度售后战略，明确业务拓展方向；依据市场需求、本店能力、过往业绩及厂家任务，精准设定售后产值、客户满意度等年度目标，并合理分解至各部门、班组及不同时间段；定期复盘战略执行，依业务数据、客户反馈及市场变化调整偏差，保障售后工作高效推进。
二、团队建设与管理
按售后业务发展需求制定人才招聘计划，选拔经验丰富、技术专业、沟通与服务意识良好的售后人才；搭建涵盖入职、技术提升、服务规范、客户关系管理等内容的培训体系，邀专家授课提升团队素养；设计公平激励的绩效考核与薪酬体系，将售后产值、维修质量等纳入考核，以奖金、提成等激发员工积极性；定期组织团队会议、竞赛、团建活动，营造团结协作氛围，增强团队凝聚力与执行力。
三、服务流程优化与质量管控
梳理从客户预约到售后回访的全流程，查找痛点、堵点与风险点并优化，提升服务效率与客户体验；建立严格质量管控体系，制定维修质量标准、服务规范及检验流程，通过巡检、抽检、投诉分析监督控制服务质量；设立投诉处理机制，及时响应解决客户问题，分析原因制定改进措施，提升客户满意度与忠诚度。
四、客户关系管理
建立完善客户关系管理系统，指导团队精准收集、整理、分析客户信息，实现精细化管理；制定执行客户关怀计划，通过回访、祝福、优惠活动等增强客户粘性；开展客户满意度调查，分析结果找出服务短板，持续优化服务质量。
五、业务拓展与创新
关注市场与行业动态，探索售后业务新领域，如增值服务、延保、二手车置换等增加盈利点；推动服务模式创新，引入线上预约、远程诊断等先进手段提升竞争力；加强与厂家、供应商合作，争取资源与业务合作机会。
六、成本控制与预算管理
制定售后成本控制策略，管控维修配件采购、人力、设备维护、营销等成本，通过优化渠道、合理配置资源等降低运营成本；结合售后目标与计划，编制年度、季度售后预算，涵盖收入、成本、费用等，监督执行并定期分析调整，确保达成盈利目标。