质检客服岗位招聘信息
一、岗位职责
1. 负责客户工单的接收与处理，每日对接20-30个客户工单，及时响应客户咨询、投诉等需求，保障客户问题得到妥善解决。
2. 对客服团队的服务话术、工单处理流程及结果进行质量核查，确保服务符合公司标准和客户预期。
3. 记录质检过程中发现的问题，形成质检报告，定期反馈给团队并协助优化客服服务流程。
4. 协助整理客户反馈的共性问题，为产品或服务的改进提供数据支撑。
5. 配合团队完成客户服务相关的协作任务，共同维护良好的客户服务体系。
二、任职要求
1. 高中及以上学历，有客服、质检相关专业背景或工作经验者优先。
2. 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够与客户进行高效、顺畅的沟通。
3. 具备较强的抗压能力，可在快节奏的工作环境中保持高效的工作状态。
4. 普通话标准，语言表达清晰、有条理。
5. 具备良好的团队协作精神，能与团队成员配合完成各项工作任务。
三、工作地点
福建省厦门市集美区
四、上班时间
实行两班制，班次为8:00-20:00、20:00-8:00，工作制度为上一休一
五、薪资待遇
月薪5.5k-6.5k
五险一金