岗位职责
1、根据公司业务目标，规划并实施高效的运营策略，优化服务流程，提升客户满意度。
2、设定运营核心指标（如时效、准确率、成本控制），定期分析数据并推动持续改进。
3、管理运营成本，合理分配人力、技术及财务资源，确保部门高效运转。
4、与IT部门协作，推动运营系统（如理赔系统、CRM）的升级与功能优化。
5、建立风险预警机制，处理运营中的突发问题（如重大理赔纠纷、系统故障）。
6、领导运营团队，制定培训计划，提升员工专业能力。
7、实施绩效考核，推动团队协作与高绩效文化。
任职条件
1、本科及以上学历（保险、金融、管理学优先）。
2、5年以上保险/TPA行业运营经验，其中3年以上管理岗经验（总监/高级经理）。
3、精通健康险、员工福利或理赔管理业务流程；熟悉保险法规（如《保险法》、数据安全法）、行业监管政策。
4、具备数据分析能力（如通过SQL/Python优化流程者优先）。
5、具备团队管理经验，擅长目标分解与跨部门协作。
6、能快速定位运营瓶颈，制定有效解决方案（如降低理赔周期、提升客户NPS）。
7、出色的人际沟通技巧，能应对客户、合作方及监管机构的复杂需求。
8、有大型TPA公司或知名保险公司运营管理背景优先。