1、岗位职责
（1）客户服务管理：负责客户迎送接待，精准引导分流客户，为客户提供业务咨询专业解答，指导客户规范填写各类业务凭证；
（2）厅堂服务关怀：持续观察客户需求，及时为等候客户提供关怀服务，提升客户体验；
（3） 厅堂运营维护：维护自助设备运行状态，定期检查设备运转情况，确保厅堂物品摆放整齐，维持营业环境整洁有序；
（4）应急协调处理：配合完成厅堂服务全流程工作，高效处理网点突发事件，妥善协调客户投诉，维护厅堂服务秩序；
（5）其他协作事项：完成银行安排的其他临时性配合工作，保障网点服务环节高效衔接。
2、岗位要求
（1）高中（中专）及以上学历，正规金融院校金融、经济、财会、管理等相关专业优先；
（2）年龄：25-40岁之间（若有本行两年及以上外包大堂助理经验，年龄可放宽至1980年1月1日及以后出生)；在宜都有固定住所且长期居住，熟练听说当地方言优先考虑；
（3）五官端正，形象气质佳，具有较好的亲和力及沟通表达能力；
（4）学习能力强，稳定性高；心理素质好，能承受一定的工作压力；
（5）具有良好的团队协作精神，具备良好的客户服务意识与工作责任心；
（6）身体健康，未患有精神疾病或按照国家法律法规应禁止工作的传染病；
（7）经征信查询，无不良行为记录，无犯罪记录以及任何不良嗜好。
3、福利待遇
基本工资2000元+绩效工资1000元，五险一金，双节福利，含工作日午餐，配备工装；
4、工作时间：8：30-12：00，13：00-17：30，上六休一，配合各网点实际工作需求，法定节假日按网点管理要求实施轮休。