1、岗位职责
（1）客户服务管理：负责客户迎送接待，精准引导分流客户，为客户提供业务咨询专业解答，指导客户规范填写各类业务凭证；
（2）厅堂服务关怀：持续观察客户需求，及时为等候客户提供关怀服务，提升客户体验；
（3） 厅堂运营维护：维护自助设备运行状态，定期检查设备运转情况，确保厅堂物品摆放整齐，维持营业环境整洁有序；
（4）应急协调处理：配合完成厅堂服务全流程工作，高效处理网点突发事件，妥善协调客户投诉，维护厅堂服务秩序；
（5）其他协作事项：完成上级安排的其他临时性配合工作，保障网点服务环节高效衔接。
2、岗位要求
（1）高中及大专以上学历；
（2）身体健康，相貌端庄，形象良好，具有亲和力；无不良信用记录、无犯罪记录；
（3）心理素质好，能承受一定的工作压力；
（4）年龄：城区网点23-40岁以内，乡镇网点23-45岁以内；在安陆有固定住所且长期居住，熟练听说当地方言。有相关从事厅堂工作经验者可适当放宽。