一、岗位职责：

1.根据领导要求，指导.带领客服部员工完成工作任务；

2.制定部门工作计划并实施完成；

3.负责管理和协调客户反馈/投诉的收集.追踪处理以及重大客户问题的解决；

4.做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

5.不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；

6.负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

二、任职资格：

1.有4店相关汽车客服主管工作经验的优先考虑;

2.良好的团队合作意识和敬业精神，能承受工作压力，有学习能力;

3.计算机操作熟练（包括办公软件）；

4.为人正直，保密性强，有从事品牌汽车工作经验者优先，工作认真负责，稳定性强。