华为客服专员（电商热线）

一、岗位职责：

1、通过在线聊天、热线接听等方式，解决消费者的各种问题，如电子产品购买咨询、使用咨询、信息查询、疑难问题等；

2、高效处理客户反馈的相关问题并进行记录&答疑，保障消费者满意度；

3、解决问题过程中，挖掘客户潜在需求，针对性推荐商品

二、岗位要求：

1、统招大专及以上学历（学信网可查），有天猫、京东、苏宁、抖音等电商工作经验者优先；

2、有较好的文字功底及语言表达能力；

4、良好的抗压能力和团队协作能力，责任心强、具备优秀的客户服务意识；

5、熟练掌握Excel、Word等日常办公软件；

6、电脑打字速度在55字/分钟以上，能接受倒班轮休工作制。

三、上班班次：

7*24H，5天8小时，双休，如遇夜班有补贴（大夜班2个左右/月）

四、工作地点：（安徽省)芜湖三山弋江区华为云数据中心

五、入职时间：2025年9月初

六、薪酬结构和福利：

1、标准工资+绩效工资+加班费+年终奖+其他，综合月薪（税前)：5-7K/月

2、无住宿、有食堂；