岗位职责：
1. 负责处理电商平台（天猫/京东/拼多多/抖音等）客户投诉、客户意见，寻找解决方案；
2. 负责与退款客户沟通，寻求解决方案，将损失降到最低；
3. 客户反馈包裹疑难件的整理收集与跟踪处理；
4. 产品物流跟踪状态查询，货物滞留、超区、派送等问题处理，跟踪解决过程；
5. 快递系统中问题件疑难件的及时跟踪处理；
6. 做好跨部门协调、处理工作，与物流、仓储、供应链衔接。
任职要求：
1.熟悉淘宝天猫/京东/拼多多等售后的各项工作，工作有责任心和良好的心理素质；
2.每分钟打字60个字以上，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心；
3.熟练处理售后问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题；
4.此岗位无夜班；