岗位职责：
1.通过邮件、决客户售后及RMA相关问题，提升客户满意度;
2.处理客户订单的修改、取消、物流追踪等问题保证订单发货正常履行;
3.处理客户的退换货申请，包括客户沟通、系统登记及后续进度跟进;
4.记录并跟进售后异常问题，推动产品问题改进;
5.参与新员工售后业务培训，协助提升团队整体业务能力;
6.持续优化售后流程，提高业务效率和客户体验。
岗位内容
1.本科（统招本科）及以上学历，专业不限，英语CET-6或专四及以上水平，读写流利，能够作为工作语言
2.1年以上售后或商务支持工作经验，有跨境电商服务背景者优先;
3.具备优秀的服务意识、团队协作能力及沟通技巧，能够快速解决问题并推动结果达成;
4.做事细致、耐心，具备较强的执行力与抗压能力;
5.熟悉物流追踪、退换货流程及常用表格处理技能(Excel/Word)
上班时间：
9-18.30 排班轮休，
综合收入5-8k，14薪