一、岗位职责：

1.体系构建：建立并维护符合ISO9001、ISO20000（IT服务管理）等标准的质量管理体系，主导内外部审核。

2.流程管控：优化并监控云服务运维（SLA）、软件开发及IT项目交付的关键流程，确保标准规范落实到位。

3.流程优化：深度参与公司业务运营，持续优化与运维服务、项目交付、产品开发相关的核心流程。

4.质量监控：定义并跟踪核心质量指标（如服务可用率、故障修复时间、项目缺陷率、客户满意度），驱动问题改进。

5.风险与改进：主导重大客户投诉与质量事故的根因分析，推动纠正预防措施落地，领导持续改进活动。

6.团队与文化：管理质量团队，协同运维、项目及研发部门，在公司内部宣导质量文化。

二、任职要求：

1.必备经验：5年以上质量管理工作经验，至少2年团队管理经验。必须具备软件、云计算或IT服务行业背景。

2.体系知识：精通ISO9001，熟悉ISO20000/27001等标准，有成功主导认证的经验。

3.核心素质：出色的跨部门沟通协调和推动能力，善于发现并解决问题，结果导向。

4.优先条件：持有相关审核员认证者优先。