岗位职责：

1、质量监控:对商家客服在线渠道进行日常及专项质检，确保服务品质可控

2、问题识别:及时发现并纠正服务中的问题，上报&响应突发事件，防止问题扩大

3、质量提升:记录质检问题，定期统计、分析服务质量，区分共性/个性问题，针对性提出整改意见

4、质量保障：建设基本服务话术库，收集典型问题建立案例库，为后期培训储备案例材料

5、团队支持:高效完成临时与专项任务，展现职业素养与团队精神，助力团队目标达成。

6、结合墨西哥市场的业务需求定期迭代培训课件并完成培训工作

任职要求:

1、本科及以上学历:

2、有1年以上跨境电商从业经验;

3、语言能力:优秀的西语书面能力，听说能力良好

4、职业素养高、具备质检经验优先。