岗位职责：
1.处理顾客的报怨/顾客退回的故障产品；
2.协调处理客户反馈的不良问题，及时给出解决方案及整改措施；
3.客户8D报告的撰写；
4.客户来厂稽核的陪审及稽核改善报告的撰写；
5.负责客户端的产品品质信息的沟通、接收、整理；
6、客户退货产品的统计分析，组织相关部门制定对应的改善方案，跟踪实施情况并验证；

任职要求：
1.有客诉处理经验，客诉处理的有效性，快速反应及处理，
2.客诉主导跟进处理，8D报告回复