岗位职责:
1、用户需求挖掘与分析：通过问卷、访谈、用户行为数据等方式，收集用户对产品或服务的反馈，深度挖掘潜在需求与痛点，形成分析报告。
2、体验流程优化：梳理用户使用产品或享受服务的全流程，找出体验卡点，提出优化方案并推动落地，提升用户满意度。
3、跨部门协作：与产品、设计、客服等部门协作，将用户体验需求融入产品迭代、服务升级中，跟进优化效果。
4、用户体验体系搭建：建立用户体验评估指标（NPS及CAST），定期监测并分析，持续推动体验改进，增强用户粘性
任职要求:
1、本科及以上学历，2年以上用户体验、市场调研或相关岗位经验，有互联网行业经验者优先。
2、具备用户研究方法与数据分析能力，能熟练使用调研工具；有良好的逻辑思维，能精准提炼用户需求。
3、富有同理心，善于倾听与沟通；具备较强的执行力与责任心，能推动问题解决。