岗位职责：
1、负责整体售后服务体系的规划与管理，制定服务流程、标准及KPI指标。
2、监督团队日常运作，确保服务执行符合公司质量要求及行业合规性
3、直接处理重点客户投诉及重大服务问题，协调技术、供应链等部门资源快速解决客户需求。
4、定期分析售后服务数据，识别问题根因并提出改进方案，提升服务效率。
5、负责售后团队绩效考核，定期开展技能培训（如危机处理、沟通技巧），强化团队专业能力。
6、联动产品、研发部门反馈质量问题，推动产品迭代；优化备件库存管理，缩短服务响应周期。
任职资格
1、专业/学历：食品、药品相关专业，本科及以上学历。
2、经验：2-3年售后服务或质量管理相关岗位经验，熟悉食药行业法规者优先。
3、能力要求
精通数据分析工具（Excel、BI系统），能通过数据驱动决策。
具备较强的应变能力、跨部门协调能力及客户导向思维。