【岗位亮点】小团队易管理+无销售压力+年终分红，1年经验可投，提供岗前培训！
一、岗位职责
1. 团队管理：负责30人接线客服团队日常排班、考勤管理与情绪疏导，小团队沟通高效，快速掌握成员工作状态，管理压力小；
2. 业绩达成：根据甲方要求制定团队月度咨询响应目标（接通率≥93.5%、一次性解决率≥82%等），拆解目标到个人并做好跟进，无销售指标，聚焦服务质量；
3. 流程优化：及时处理客服无法解决的用户投诉，每月优化接线话术与流程，输出运营报告（提供模板，新手易上手）；
4. 项目统筹：牵头与甲方进行需求对接，主导项目全周期推进，及时响应需求变更与问题反馈，做好资源协调和争取，保障项目按时按质交付，提升甲方满意度；
5. 风险管控：预判项目中的潜在风险（如人员留存、指标偏差等），制定应对方案并推动解决，确保项目稳定推进。
二、薪资待遇
薪资：底薪5000元+团队绩效奖金1000-5000元+项目年终分红（与年度整体服务达成率挂钩），综合月薪6000-10000元，每月15日准时发薪；
三、任职要求
1. 经验：1年及以上客服团队管理经验，具备1年及以上与甲方对接或项目主导经验者优先；
2. 学历：要求大专及以上；
3. 能力：
①熟练使用Excel及各项函数；
②善于沟通协调，能快速安抚一线客服情绪、解决用户纠纷，有10044或同类接线服务经验优先；
③有较强的抗压能力，可统筹团队管理和项目推进；
④具备清晰的沟通表达与谈判能力，具备良好的责任心和细节把控意识，对项目交付质量有高要求等。
4. 其他：35-45周岁，可接受加班（可调休补回）。
四、特殊优势：
1. 国企平台合作商，项目周期长，稳定长远；
2. 客户沟通有标准话术，专业系统有知识库；
3. 新团队好磨合，树立威信好时候；新项目新对接，切入好时机。
面试/工作地址：郑州市高新区电子商务产业园7号楼2楼201
园区内有超市、餐厅，生活便利；近1号&8号地铁口，交通方便，开车的话，园区有充足的停车位