岗位职责：
1、负责海航客服团队日常管理和监督，确保服务质量；处理客户投诉，解决客户问题；包括排班、服务满意度等各指标监控;
2、有效持续的进行客服团队建设和管理，不断改善服务流程和体系;
3、负责团队的梯队建设、人才培养和文化打造;
4、协调部门对接关系，完成上级交办的各项任务
任职要求:
1、大专以上学历，专业不限，年龄28-40岁;
2、有3年以上客服团队管理经验;
3、良好的数据分析、团队管理、人才培养和团队文化打造能力;
4、良好的抗压和进取能力，热爱客服事业，有热情有激情，擅长团队激励，结果导向;