岗位职责

1. 精准客户邀约：筛选首保、定保、流失客户等目标群体，通过电话、微信等多渠道主动触达，提供个性化保养、维修提醒及预约服务，完成月度招揽KPI指标 。
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2. 需求挖掘与转化：深度了解客户用车需求，专业讲解店内售后优惠、增值服务及营销活动，精准匹配服务方案，提升客户回店意愿与消费转化。
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3. 客户关系维护：定期开展客户关怀，发送节日祝福、用车小贴士，解答车辆使用、保养常识及保险相关疑问，维护客户忠诚度，推动老客户转介绍。
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4. 数据管理与反馈：精准录入客户信息至CRM系统，记录沟通情况及未回店原因，定期生成统计报表，为优化招揽策略提供数据支撑；及时反馈客户需求与竞品动态 。
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5. 跨部门协同：同步客户预约信息至服务顾问，协助做好到店接待衔接，配合完成客户满意度回访及交车面访工作，保障服务流程无缝衔接 。