岗位职责：
1、负责住宅项目全周期管理，制定精细化物业服务标准及执行方案。
2、定期分析业主需求，优化服务流程（如报修响应、投诉处理、社区活动），提升业主满意度及口碑。
3、建立业主沟通机制（如月度座谈会、满意度调研），针对性解决服务痛点，确保年度满意度提升。
4、主导处理重大客诉及突发事件，维护项目稳定运营。
5、统筹客服、工程、安保、环境等团队分工，制定绩效考核标准，确保服务响应时效与质量。
6、监控项目成本（能耗、外包服务等），实现年度成本节约目标。
7、确保物业费收缴率达成目标，完成项目创优目标（如市级示范小区、星级物业服务认证），提升项目溢价能力。
8、推动物业管理数字化工具应用（如智能门禁、移动工单系统），提高服务效率。
任职要求
1、基本条件：
年龄28-45岁，大专及以上学历，物业管理、工程管理相关专业优先。
持有物业管理师证书，熟悉《福建省物业管理条例》及住宅物业行业规范。
2、经验要求：
5年以上住宅物业管理经验，具备完整项目管理周期经验（交付期矛盾化解、稳定期品质提升）。
有高端住宅项目管理经验者优先。
3、核心能力：
对客能力：擅长业主需求分析及沟通协调，具备危机公关及客诉处理实战经验。
抗压力：适应交付期、群诉期等高强度工作节奏，能快速制定应急预案。
专业能力：熟悉住宅设施设备运维（电梯、安防、给排水系统）及标准化管理。