1、及时响应餐饮客户关于SaaS系统的使用问题(如点餐系统故障、订单
异常、数据同步问题、权限配置等)。
2、远程诊断并解决系统操作类问题，指导客户完成功能配置、数据修复或流程优化。
3、对无法立即解决的复杂技术问题(如系统BUG、接口异常等)，协调技术团队跟进并同步进展，确保问题闭环。
4、准确记录客户反馈的问题类型、发生场景及解决过程，建立完整的问题工单，定期汇总高频问题提交产品团队优化。
5、根据系统报错日志或客户描述，初步定位问题根源(如网络环境、设备兼容性、操作失误等)，提高解决效率。
6、其他业务咨询及时转交相关业务部门。
任职要求
- 本科学历以上，有售后工作经验优先
-普通话标准，沟通表达清晰，能够听取用户的声音和意见，理清客户需求，并能够表达建议的解决方案
- 具有良好的服务意识
- 能够熟练操作电脑，有软件服务工作经验优先
- 具有良好的服务意识