1.负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。
2.随时掌握楼层客房的入住状况。
3.关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向部门经理汇报。
4.配合质检部做好对客房抽查工作。
5.关心员工的工作和生活问题，及时向部门经理汇总。
6.及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。
7.熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务。

岗位要求
1.5年以上星级酒店楼层主管经验，2年以上星级酒店楼层副经理经验。
2.大专以上学历。
3.熟知客房管理专业知识，具备较强的抗压能力。
4.工作踏实认真，吃苦耐劳，有较强的服务意识和责任感。