工作内容

1、负责对业务、人员投诉、监管案件等疑难客诉问题处理，确保跟进案件的追踪与处理、和解谈判工作推进；

2、依照工作流程和标准规范、制度等要求完成公司投诉处理工作，并按照对应要求完成投诉分析；

3、推动公司层面跨部门协调合作，提高投诉处理的有效性；

4、根据客诉的数据情况，持续推进客诉案件降低；

5、针对业务分析、数据分析等对一线员工提供业务能力提升。

任职要求

1、大专及以上学历；
2、半年以上客诉&异议处理&售后等语音工作经验
3、有较强的学习能力和抗压能力，能快速的适应岗位工作要求；
4、对数据敏感，有数据分析能力和人员辅导能力；
5、能够独立处理较疑难服务电话，并从中提炼流程、产品的改进建议；
6、打字速度60字/分钟、普通话标准、熟练操作电脑办公软件；