【岗位职责】

1. 接听、受理、审核和回复关于中心公共服务业务方面的咨询、求助、投诉、意见和建议等事项。确保诉求没有未接或漏接情况，并按照相关工作流程进行处理和回复。

2.梳理群众诉求，按照工作需要具体了解诉求情况，推动诉求得到妥善处置，在规定期限办理回复，不能出现超期情况。

3.开展回访抽查。不定时围绕回复内容、办理情况及群众满意度开展回访抽查。

4.日常新政相关的知识库维护和编辑，有新政时及时更新知识库要点。

5.日常相关业务政策的学习培训。

6.其他涉及呼叫中心的工作。

【任职要求】

1.知识及教育水平：大专及以上学历。

2.岗位技能要求：熟悉公共服务相关政策法规，普通话良好。

3.工作经验要求：有呼叫中心工作经验优先。

4.其他素质要求：具有高度的责任感，良好的沟通能力和服务意识。应变抗压能力强，对于接线过程中遇到繁琐难处理的人事可以耐心应变，准确解答。

具体薪资：工资4000+餐补500+其他补贴200+绩效排名激励（需靠前），社保公积金按工资基数，年终奖6000。