岗位职责：
1. 团队管理：负责客服团队的招聘、培训、排班及绩效考核，制定团队管理制度，提升团队整体服务效率和专业度。
2. 服务质量把控：制定客服服务标准（如响应时长、转化率、投诉率等KPI），实时监控客服聊天记录，处理高难度客户投诉，确保服务满意度达标。
3. 流程优化：梳理客服工作流程（如售前咨询、售后处理、订单跟进等），优化常见问题解答（FAQ），降低重复咨询率，提升工作效率。
4. 数据复盘：定期分析客服团队数据（如响应率、解决率、客户满意度），形成复盘报告，针对性调整管理策略。
5. 跨部门协作：与内外部对接，协调处理订单异常、物流问题等，保障客户体验闭环。
6. 应急处理：应对电商大促（如618、双11）等高峰期客服压力，制定应急预案，确保团队高效响应；处理突发客户危机事件，维护品牌口碑。
任职要求：
1、男女不限，统招大专以上学历，3年以上电商客服团队管理经验（如天猫、京东、拼多多等平台），有0-1团队搭建经验者优先。
2、具备良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
3、具备较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
4、具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员；
5、喜欢接受新的挑战，具备较强的学习能力；
6、能够熟练操作电脑及各类应用软件，熟悉电商平台后台（如千牛、京麦）及客服管理系统（如阿里万象、智齿等）。